KB5000802 KB5000808 синий экран при печати

9 марта прилетели обновления, которые могут вызывать синий экран (APC_INDEX_MISMATCH) при печати на принтера Ricoh, Zebra, Kyocera.

• KB5000802 (version 2004/20H2)
• KB5000803 (Windows Server)
• KB5000808 (version 1909)
• KB5000809 (version 1809)
• KB5000822 (version 1803)

На текущий момент у Microsoft нет готового решения, есть только предложения:

1. Удалить обновление, удалить драйвер на принтер и установить новый драйвер на принтер — не помогло
2. Приостановить обновления на 7 дней и надеяться, что они решат проблему
3. Воспользоваться программой скрытия обновления — wushowhide.diagcab, программа Microsoft’овская, но ссылка ведёт на ошибку 404.

1. Удалить обновление. Поскольку не помогает переустановка драйвера на принтер, то в этом пункте я опишу как удалить обновление, так как это понадобится для следующих пунктов

а) Необходимо зайти в параметры Windows

 

б) Выбрать обновление и безопасность:

 

в) Просмотр журнала обновлений

 

г) Удалить обновления

 

д) Можно отсортировать по дате установке, найти обновления: KB5000802, KB5000803, KB5000808, KB5000809, KB5000822 (обычно установлено какое-то 1 обновление) и удалить. Удаление будет длиться 10-15 минут, после чего необходимо будет перезагрузиться.

 

е) Так же можно зайти через Панель управления и выбрать удаление программы

 

ё) Или если выбраны значки, то программы и компоненты

 

ж) Слева выбрать Просмотр установленных обновлений и выполнить пункт д

 

з) Так же можно удалить обновление и через командную строку:

wusa /uninstall /kb:5000802
wusa /uninstall /kb:5000803
wusa /uninstall /kb:5000808
wusa /uninstall /kb:5000809
wusa /uninstall /kb:5000822
pause

2. Приостановить обновления на 7 дней

 

а) Необходимо зайти в параметры Windows:

 

б) Выбрать обновление и безопасность:

 

в) Приостановить обновления на 7 дн., Если через неделю они не решат проблему, то есть кнопка — Приостановить обновления ещё на 7 дн.

3. Воспользоваться программой скрытия обновления

wushowhide.diagcab Microsoft потеряла этот файл, а я нашёл его и делюсь с Вами
wushowhide

Примечание, если обновление уже скачано, то оно будет установлено позднее, поэтому необходимо всё удалить из папки:

%windir%\SoftwareDistribution\Download

Наверно не имеет смысла описывать каждый шаг, поэтому просто скриншоты:

 

ссылки:
https://support.microsoft.com/kb/3073930 — диагностический пакет
https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/как-временно-отключить-обновления-драйвера-в-windows-10-17df0ef3-7480-36e9-0ed9-118351398897 — инструкция
https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-update/как/ecb5e593-4151-4a3e-84c7-686a2335e31f — инструкция
https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/9-марта-2021-г-kb5000802-сборки-ос-19041-867-и-19042-867-63552d64-fe44-4132-8813-ef56d3626e14 — Информация об обновлении (APC_INDEX_MISMATCH)

Это не оконченная версия статьи, позднее будет дополняться